一．自评及存在的一些问题
随着我院数字化校园建设的深入开展，其复杂性与日俱增，IT运维管理的难度呈指数级上升，这主要由三个方面所致：规模大，我院校园网目前已覆盖东西两个个校区，网络节点、服务器节点合计约300个；用户多，截止到2009年10月份，入网计算机数达3000台，预计 2012年将达到6000台；网络流量的多样性、异质性，除了正常的应用流量（如Web、E-mail、FTP），还有大量P2P、Streaming 等流量，还有非正常的垃圾/攻击流量（如scan、probe、 flood、spam、worm等）。但是，用户对服务质量的要求却丝毫未有降低，IT运维管理正面临着严峻挑战。
由于社会信息化程度越来越高，各高校对网络的依赖程度也越来越高，从而对网络管理和服务质量提出了更高要求，都迫切需要建设、完善网络运行管理和服务体系以提高网络的应用效率。
目前，学院基本建立起了校园网的基础设施，但在系统化的运行管理和服务体系上还稍显不足。学院校园网的应用效率并不高，网络管理和维护人员疲于应对各种繁重的维护工作，存在管理难、监控难和维护难三大主要问题。
造成上述“三难”问题的根本原因是网络运行管理和服务体系尚未健全，主要有以下几点：
(1)管理队伍和机制不健全。院校自身特点的特殊性，决定了其管理体制不同于部队和企业，人员编制有限，但校园网络又有使用人数密集、服务功能复杂、流量大等特点，因此网络管理难度较大。
(2)管理系统和流程不健全。缺乏有效的综合网络管理系统，难以在统一平台下实现网络管理和服务的主要功能。目前，市场上能够将网络系统、业务和用户服务通过一个平台统一管理起来的产品很少，加之网管系统价格高昂，网管的建设往往滞后于网络的发展。即使购买了网管软件，但是这些软件一般只能完成网络设备的配置和监控管理，对网络业务和流程管理能力仍然较弱。
(3)应用系统不好用。操作环境复杂，缺乏自助系统，进一步加剧了网络运行管理的难度。最有效的方法是开发一些最简单、最实用、最方便的应用系统提供给用户。让用户不用培训就能简单便捷的使用各种应用系统。
二、建设校园网服务体系
1．总体要求
校园信息网络运行管理和服务体系建设的总体要求是：针对校园信息网络的每个子系统制定切实可行的规章制度和管理维护规范，建立结构合理、管理顺畅、职能分工明确的技术服务机构和队伍，以及能够满足网络运行管理和维护需要，具备智能化管理功能的安全、可靠、集成的网络综合业务管理系统，在网络管理人员、技术服务人员和用户的共同参与下，实现对网络基础设施、应用系统和网络用户的全面、统一管理，最大限度地提高网络应用、管理和维护效率。
2．制度与规范建设
一个高效的网络运行管理和服务体系必须有一套行之有效的规章制度来保障。我院在信息化校园建设中基本做到了制度先网络运行管理和服务体系建设初探行，这些规章制度分为管理制度、技术规范等。
(1)管理制度是学校为了规范网络系统建设、管理和使用的纲领性文件，以红头文件予以下发。管理制度也需要根据技术发展和实际需要及时予以修订。我院在以前下发的《成功校园计算机网络管理规定》《校园网网络安全管理制度》，明确了学校各级各类信息管理、服务、使用单位和人员的职责，明确了网络建设、使用管理、安全保密、检查监督的具体要求。
(2)技术规范是网络技术人员根据本单位网络管理和服务需要、管理制度要求，讨论形成的规范技术人员在运行管理和服务过程中各种行为的规定、规范、表格与工作流程。如《信息发布的登记、审核、监视、清除、备份制度》《校园网人员使用登记表》《成功学院网络安全应急预案》《公用计算机上网登记制度》《网络安全事故报告制度》《用户上网实名注册制度》等。
3．机构和人才队伍建设
理顺网络运行管理体制，建立一支结构合理的网络技术人才保障队伍，计划采取了两项措施，一是建立了由学校网络中心成立两级网络建设管理和服务体系；二是将学校网络中心网络管理和服务人员按照职责划分为用户服务人员、技术支持人员、应用管理员和系统管理员。
用户服务处是网络中心直接与用户打交道的窗口，其人员由用户服务人员、技术支持人员组成，一般由聘用人员担任。用户服务人员负责用户的上网注册、信息更新、问题解答、操作指导、故障登记、代收费用等服务；技术支持人员一般根据用户服务人员的调度安排为用户提供上网调试、故障排除等服务。应用管理员和系统管理员是网络运行管理和服务体系中的后台服务人员，分别负责应用系统和网络系统建设、管理和维护工作。
4．网管系统建设
当院校内部联网计算机达到一定规模时，为了提高网络运行管理和服务的效率，降低运维成本，就应当及时建立一套与网络管理制度、院校特点和网络服务要求相适应的网络运行管理和服务系统，以实现对网络系统、应用系统和网络用户的全面管理。
三、校园信息化发展新目标
学校将进一步深化校园信息化建设，建设重点将向两个数字化校园转移，对网络运行管理和服务质量将会提出更高要求。因此，我们应当借鉴大型通信企业营运部门的管理思想，不断调整、优化“制度、人才和系统”三位一体的网络运行管理和服务体系，才能确保院校信息化的良性发展。
现代教育技术中心
2009-10-26
